# FAQ / Часто задаваемые вопросы *** ## FAQ / Часто задаваемые вопросы В этом разделе собраны ответы на самые частые вопросы об использовании Astra Terminal, комиссиях, пополнении, выводе, торговле, безопасности и будущих функциях. Astra Terminal - это non-custodial Telegram-интерфейс для взаимодействия с DEX. Мы не храним средства пользователей, не имеем доступа к кошелькам и не можем подписывать транзакции от имени пользователя. Все действия с кошельком и торговыми операциями пользователь подтверждает самостоятельно. *** ## 1. Общие вопросы ### Что такое Astra Terminal? Astra Terminal - это торговый терминал внутри Telegram, созданный для удобного взаимодействия с DEX. Мы предоставляем интерфейс, дизайн, торговые панели, аналитику, статистику, уведомления и дополнительные функции, которые помогают пользователям удобнее работать с рынком. При этом Astra Terminal не является биржей, брокером, банком, кастодианом или обменником. Все торговые операции происходят через инфраструктуру DEX, а пользователь самостоятельно подписывает все действия через свой кошелёк. *** ### Astra Terminal - это отдельная биржа? Нет. Astra Terminal не является отдельной биржей. Мы являемся интерфейсом, который позволяет взаимодействовать с DEX через Telegram. Это означает, что: * сделки исполняются через DEX; * средства находятся не у Astra Terminal; * пользователь сам подключает кошелёк; * пользователь сам подписывает транзакции; * Astra Terminal не хранит приватные ключи и seed-фразы; * Astra Terminal не может распоряжаться средствами пользователя. *** ### Нужно ли мне создавать отдельный аккаунт? В большинстве случаев для использования Astra Terminal достаточно Telegram и подключённого кошелька. Ваш кошелёк является основным способом взаимодействия с торговой инфраструктурой. Все важные действия подтверждаются через подписи. *** ### Astra Terminal хранит мои средства? Нет. Astra Terminal является **non-custodial интерфейсом**. Это значит, что мы не храним, не принимаем и не контролируем средства пользователей. Мы не имеем доступа к: * вашим средствам; * приватным ключам; * seed-фразе; * recovery-фразе; * паролям от кошелька; * возможности подписывать транзакции за вас. Все действия с активами выполняются пользователем самостоятельно. *** ## 2. Комиссии ### Какие комиссии есть в Astra Terminal? Мы стремимся к прозрачному и честному ценообразованию. Комиссии зависят от типа рынка, типа сделки и условий аккаунта. Обычно комиссия взимается с каждой исполненной сделки, то есть при открытии и закрытии позиции. *** ### Какие комиссии на фьючерсах? Для фьючерсной торговли: * **Taker:** 0,058% от стоимости ордера; * **Maker:** 0,0327% от стоимости ордера. Taker-комиссия применяется, когда ваш ордер исполняется сразу по текущей рыночной ликвидности. Maker-комиссия применяется, когда ваш ордер добавляет ликвидность в книгу ордеров и не исполняется моментально. *** ### Какие комиссии на споте? Для спотовой торговли: * **Taker:** 0,0795% от суммы сделки; * **Maker:** 0,054% от суммы сделки. Спотовая торговля означает покупку или продажу актива без использования кредитного плеча. *** ### Какие комиссии на рынках предсказаний? На рынках предсказаний: * **Taker: 0% комиссии** на все рынки. * **Maker:** 0,02% от суммы сделки. *** ### Может ли комиссия отличаться? Да. Комиссии могут быть переменными и в некоторых случаях могут быть ниже указанных значений. Это может зависеть от условий аккаунта, типа рынка, реферальной программы, или других факторов. При этом комиссия выше **0,09%** невозможна в рамках текущей модели комиссий Astra Terminal. Перед совершением сделки всегда внимательно проверяйте комиссию, отображаемую в интерфейсе. *** ### Что такое Maker и Taker? **Maker** - это пользователь, который размещает лимитный ордер, не исполняющийся сразу. Такой ордер добавляет ликвидность в книгу ордеров. **Taker** - это пользователь, чей ордер исполняется сразу по доступной рыночной ликвидности. Например, рыночный ордер обычно является taker-ордером. Как правило, maker-комиссия ниже, потому что такой ордер добавляет ликвидность на рынок. *** ## 3. Сетевые сборы и газ ### Что такое газ? Газ - это сетевой сбор за выполнение операций в блокчейне. В разных сетях газ может оплачиваться разными активами. Например, в некоторых сетях пользователю нужно держать ETH для оплаты транзакций. *** ### Нужен ли мне ETH для оплаты газа? При использовании Astra Terminal пополнение и вывод USDC устроены так, чтобы пользователю не обязательно было держать ETH на балансе для оплаты газа. Сетевой сбор рассчитывается при депозите или выводе и может списываться в USDC. Обычно такой сбор составляет менее **$0.01**, но фактическое значение может зависеть от состояния сети, маршрута операции и технических условий на момент транзакции. *** ### В какой сети работает Astra Terminal? Astra Terminal работает с USDC в сети **Arbitrum**. Важно: при пополнении и выводе используйте именно сеть Arbitrum, если в интерфейсе не указано иное. Если отправить средства через неправильную сеть или на неправильный адрес, средства могут быть потеряны, и Astra Terminal может не иметь технической возможности помочь их восстановить. *** ### Почему используется Arbitrum? Arbitrum позволяет проводить операции быстрее и дешевле по сравнению с некоторыми другими сетями. Это делает пополнение, вывод и взаимодействие с DeFi-инфраструктурой более удобными для пользователей. *** ## 4. Пополнение и вывод ### Как пополнить баланс? Для пополнения необходимо перейти в раздел "**Депозит"** или аналогичный раздел внутри Astra Terminal и следовать инструкциям интерфейса. Перед отправкой средств внимательно проверьте: * сеть; * адрес; * актив; * сумму; * комиссию; * условия операции. Astra Terminal не может отменить блокчейн-транзакцию после её отправки. *** ### Как вывести средства? Для вывода необходимо перейти в раздел "**Вывод"** или аналогичный раздел внутри Astra Terminal и следовать инструкциям интерфейса. Перед подтверждением вывода проверьте: * адрес получателя; * сеть; * сумму; * комиссию; * корректность данных. Если средства будут отправлены на неправильный адрес или в неправильную сеть, они могут быть потеряны. *** ### Можно ли купить или продать USDC с карты? В Astra Terminal может быть кнопка перехода на сторонний сервис **Pocket Exchange**, через который пользователь может купить или продать USDC. Важно понимать: * Astra Terminal не является владельцем Pocket Exchange; * Astra Terminal не управляет Pocket Exchange; * Astra Terminal не контролирует Pocket Exchange; * Astra Terminal не обрабатывает банковские карты; * Astra Terminal не принимает fiat-платежи; * Astra Terminal не покупает и не продаёт USDC; * Astra Terminal не отвечает за операции внутри Pocket Exchange. Кнопка внутри Astra Terminal только перенаправляет пользователя на внешний сторонний сервис. Перед использованием Pocket Exchange внимательно изучите его условия, комиссии, лимиты, сроки обработки, правила возврата и требования KYC/AML. *** ### Как быстро приходят средства при выводе на карту? Если пользователь использует сторонний сервис Pocket Exchange или иной внешний сервис для вывода на карту, сроки зависят от работы этого сервиса, банковской системы, P2P-инфраструктуры и других факторов. Обычно такие операции могут занимать от **5 до 30 минут**, но фактическое время может отличаться. Astra Terminal не контролирует сроки обработки операций на стороне Pocket Exchange или иных сторонних сервисов. *** ## 5. Реферальная программа ### Почему я не могу активировать реферальный код? Скорее всего, ваш торговый объём уже превысил **$10,000**. Активировать реферальный код для получения скидки можно только до достижения этого порога. После превышения лимита активация реферального кода может быть недоступна. *** ### Какую скидку даёт реферальный код? Реферальный код может дать скидку **4%** на торговые комиссии, если он активирован до достижения торгового объёма в **$10,000**. Условия реферальной программы могут изменяться, поэтому актуальные данные следует проверять в интерфейсе Astra Terminal. *** ### Можно ли активировать код после начала торговли? Да, если ваш торговый объём ещё не превысил установленный лимит. Если лимит уже превышен, активация может быть недоступна. *** ## 6. Торговля ### Что такое фьючерсы? Фьючерсы позволяют торговать движением цены актива без необходимости покупать сам актив на споте. На фьючерсах можно открывать позиции: * **Long**, если вы ожидаете рост цены; * **Short**, если вы ожидаете снижение цены. Фьючерсы являются высокорисковым инструментом, особенно при использовании кредитного плеча. *** ### Что такое спот? Спотовая торговля - это покупка или продажа актива напрямую без кредитного плеча. Например, если вы покупаете криптовалюту на споте, вы покупаете сам актив, а не производный инструмент. *** ### Что такое кредитное плечо? Кредитное плечо позволяет открыть позицию больше, чем ваш собственный залог. Например, при плече 10x движение цены на 1% может привести примерно к 10% изменению результата позиции без учёта комиссий, funding и других факторов. Кредитное плечо увеличивает как потенциальную прибыль, так и потенциальные убытки. Чем выше плечо, тем выше риск ликвидации. *** ### Что такое цена ликвидации? Цена ликвидации - это уровень цены, при достижении которого ваша позиция может быть принудительно закрыта из-за недостатка маржи. Проще говоря, это цена, при которой убыток по позиции становится слишком большим относительно вашего залога. *** ### Как снизить риск ликвидации? Чтобы снизить риск ликвидации: * используйте меньшее кредитное плечо; * не открывайте слишком большие позиции; * следите за размером маржи; * используйте Stop Loss; * заранее рассчитывайте риск; * не торгуйте на весь баланс; * учитывайте волатильность рынка; * не открывайте сделки, смысл которых вы не понимаете. Stop Loss не гарантирует полную защиту от убытков, особенно при резких движениях рынка, проскальзывании или низкой ликвидности. *** ### Что такое Stop Loss? Stop Loss - это инструмент ограничения убытка. Он позволяет заранее указать уровень, при достижении которого позиция должна быть закрыта. Stop Loss помогает управлять риском, но не гарантирует исполнение по точной цене в условиях резкой волатильности, проскальзывания или недостаточной ликвидности. *** ### Можно ли торговать акциями на споте? На данный момент спотовая торговля доступна для криптовалют. Акции, индексы и другие инструменты, обеспеченные 1 к 1, могут быть добавлены в будущих обновлениях. Следите за анонсами в официальных каналах Astra Terminal. *** ### Даёт ли Astra Terminal торговые рекомендации? Нет. Astra Terminal не предоставляет финансовые, инвестиционные или торговые рекомендации. Любые данные, графики, статистика, уведомления, AI-аналитика или интерфейсные подсказки предоставляются только в информационных целях. Пользователь самостоятельно принимает все торговые решения и несёт полную ответственность за их последствия. *** ## 7. Технические вопросы ### Я подключил кошелёк, но баланс не отображается. Что делать? Попробуйте выполнить следующие действия: 1. Убедитесь, что подключён правильный кошелёк. 2. Проверьте, что используется сеть Arbitrum. 3. Обновите страницу или перезапустите Mini App. 4. Проверьте интернет-соединение. 5. Очистите кэш браузера или Telegram Mini App, если это возможно. 6. Проверьте баланс через кошелёк или официальный источник. 7. Повторите подключение кошелька. Если проблема сохраняется, обратитесь в официальную поддержку Astra Terminal через ссылки, указанные на странице "**Официальные ссылки"**. *** ### Почему данные могут отображаться с задержкой? Astra Terminal получает часть данных из сторонней инфраструктуры, включая DEX, API-провайдеров, блокчейн-сети и Telegram. Задержки могут возникать из-за: * нагрузки на сеть; * задержки API; * обновления данных; * проблем соединения; * технического обслуживания; * ограничений Telegram; * временных сбоев сторонних сервисов. Перед важными действиями рекомендуется перепроверять данные через официальные источники. *** ### Где найти историю сделок? Историю и статистику можно найти: * в разделе "**Аккаунт"**; * в нижней панели торгового интерфейса во вкладке **«История»**; * в соответствующих разделах статистики, если они доступны в вашей версии интерфейса. Доступность и детализация истории могут зависеть от технических возможностей интерфейса и источников данных. *** ### Что делать, если ордер не исполнился? Ордера могут не исполняться по разным причинам: * цена не достигла лимитного уровня; * недостаточно ликвидности; * изменились рыночные условия; * недостаточно маржи; * ордер был отменён; * возникла задержка API; * произошёл сбой сторонней инфраструктуры. Проверьте статус ордера в интерфейсе, историю сделок. *** ### Что делать, если интерфейс завис или работает некорректно? Попробуйте: 1. Обновить страницу или Mini App. 2. Перезапустить Telegram. 3. Проверить интернет-соединение. 4. Очистить кэш. 5. Проверить статус официальных каналов. 6. Повторно подключить кошелёк. 7. Убедиться, что используете актуальную официальную ссылку. Если проблема сохраняется, обратитесь в официальную поддержку. *** ## 8. Безопасность ### Может ли Astra Terminal восстановить мой кошелёк? Нет. Astra Terminal не хранит seed-фразы, приватные ключи или recovery-фразы пользователей. Если вы потеряли доступ к кошельку, Astra Terminal не сможет восстановить его за вас. *** ### Может ли Astra Terminal вернуть украденные средства? Нет. Если средства были украдены, отправлены на неправильный адрес, потеряны из-за фишинга, вредоносного ПО, ошибочной подписи или компрометации кошелька, Astra Terminal может не иметь технической возможности вернуть такие средства. В DeFi пользователь самостоятельно отвечает за безопасность кошелька и подписываемые действия. *** ### Напишет ли мне поддержка первой? Нет. Команда Astra Terminal никогда не пишет пользователям первой в личные сообщения. Если кто-то пишет вам первым в Telegram, представляется сотрудником Astra Terminal и просит подключить кошелёк, подписать транзакцию, перейти по ссылке, отправить средства, seed-фразу или приватный ключ - это мошенник. *** ### Что Astra Terminal никогда не попросит? Astra Terminal никогда не попросит: * seed-фразу; * приватный ключ; * пароль от кошелька; * пароль от Telegram; * код 2FA; * код из SMS; * удалённый доступ к устройству; * перевод средств на "защитный" адрес; * оплату "разблокировки"; * оплату "активации вывода". Используйте только официальные ссылки, указанные на странице "**Официальные ссылки"**. *** ## 9. AI-ассистент ### Когда заработает AI-ассистент? Раздел AI находится в разработке. Мы планируем добавить AI-ассистента, который будет помогать с техническим анализом, рыночными наблюдениями и информационной аналитикой. Следите за анонсами в официальных каналах Astra Terminal. *** ### AI будет торговать за меня? Нет. AI не будет самостоятельно открывать сделки, закрывать позиции, подписывать транзакции или управлять средствами пользователя. AI-ассистент будет предоставлять информационную и аналитическую поддержку. Пользователь самостоятельно принимает все торговые решения. *** ### Можно ли воспринимать AI как финансового советника? Нет. AI не является финансовым консультантом, инвестиционным советником, брокером или управляющим активами. AI-анализ может содержать ошибки, неточности или устаревшую информацию. Любые решения, принятые после использования AI, пользователь принимает самостоятельно и на собственный риск. *** ## 10. Поддержка ### Как связаться с поддержкой? Ссылки на официальную поддержку можно найти: * в разделе "**Аккаунт"**; * на странице "**Официальные ссылки"**; * в официальных каналах Astra Terminal. Важно: мы никогда не пишем первыми в личные сообщения. Если вам написал "сотрудник поддержки" первым - это мошенник. *** ### Где находятся официальные ссылки? Все официальные ссылки Astra Terminal указаны на странице "**Официальные ссылки"**. Любые другие группы, боты, каналы, сайты или аккаунты поддержки не являются официальными. Перед использованием всегда проверяйте, что вы переходите именно по официальной ссылке. *** ## 11. Будущее проекта ### Какие функции появятся в будущем? Мы продолжаем развивать Astra Terminal и планируем добавлять новые функции, улучшения интерфейса, аналитику, AI-инструменты и другие полезные обновления. Все важные новости и анонсы публикуются только в официальных каналах Astra Terminal. *** ### Где следить за обновлениями? Следите за обновлениями только через официальные каналы, указанные на странице "**Официальные ссылки"**. Не доверяйте анонсам, ссылкам или предложениям из личных сообщений и неофициальных чатов. *** ## 12. Важное напоминание Astra Terminal - это интерфейс для взаимодействия с DEX, а не кастодиальный сервис. Это означает: * вы контролируете свой кошелёк; * вы сами подписываете транзакции; * вы сами принимаете торговые решения; * вы сами несёте ответственность за безопасность; * вы сами отвечаете за использование сторонних сервисов. Торговля цифровыми активами, фьючерсами и инструментами с кредитным плечом связана с высоким риском. Никогда не торгуйте средствами, потерю которых вы не можете себе позволить. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://astra-terminal.gitbook.io/docs/prochee/faq-chasto-zadavaemye-voprosy.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.